Con il termine Customer Care si fa riferimento alla “cura del cliente”, inteso come l’insieme di tutti quei processi volti alla soddisfazione del cliente.
Alla base di un Customer Care di successo c’è la capacità di saper ascoltare e rispondere tempestivamente, ma soprattutto in modo efficace, alle richieste degli utenti.
Un cliente che cerca in rete un intermediario assicurativo o del credito si aspetta di trovare un sito web o una pagina social che possa rispondere a tutte le sue esigenze.
Il tuo compito, nel redigere un piano di marketing di successo, è quindi quello di essere il più esaustivo possibile in ciascuno dei passaggi programmati.
In che modo puoi costruire un customer care efficace?
Di seguito ti lasciamo dei consigli.
Interazione:
Immagina un utente che cerca in rete il nome di un intermediario poiché ha la necessità di una consulenza, si imbatte nei tuoi canali social e inizia a raccogliere informazioni.
Se a quel potenziale cliente viene offerta un’esperienza positiva, cioè informazioni esaustive sul tuo sito web, pagine social ben gestite con delle recensioni lasciate dagli utenti, sicuramente la propensione a mettersi in contatto con te sarà molto più alta.
Ricorda che i consumatori sono iperstimolati e sempre più informati e si aspettano un maggiore coinvolgimento in esperienze sempre più interattive ed autentiche, che siano caratterizzate da semplicità di accesso ai prodotti e ai servizi e, soprattutto, dalla personalizzazione del trattamento.
Personalizzazione
Molto spesso, in un mercato altamente competitivo, un prodotto standardizzato non è sufficiente a soddisfare le esigenze del cliente.
Il settore dell’intermediazione assicurativa e del credito è molto vasto e ciascun utente potrebbe avere la necessità di una consulenza su un tema molto specifico.
l’obiettivo deve essere quello di trasmettere, attraverso il sito web e i canali social, la tua capacità di rispondere a ciascun dubbio e/o domanda da parte del potenziale cliente.
Un utente che si interfaccia con un professionista capace di personalizzare il servizio offerto, sarà sicuramente più soddisfatto e anche predisposto a parlare bene della tua attività ad un amico.
Ricorda, il passaparola è una delle chiavi del successo per un intermediario!
Questi consigli sono una buona base di partenza per avviare un buon processo di customer care, ricorda, però, che la “cura del cliente” avviene attraverso diverse strategie e canali.
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