Agenti in attività finanziaria – i consumatori sono soddisfatti

L’83% dei consumatori è soddisfatto della crescente digitalizzazione del settore

Questo è quanto emerge da un’indagine condotta dall’Ufficio Studi dell’OAM.

La maggioranza dei consumatori che conosce gli Agenti in attività finanziaria è soddisfatto del loro operato e l’innovazione tecnologica in atto sembra essere il motore di questo processo.

La ricerca

la ricerca mostra anche che esiste un’ampia fascia di clientela ancora da conquistare: il 59% degli intervistati ha infatti una scarsa e limitata conoscenza della figura dell’Agente.

Concentrandosi però sul restante 41% che ha un’adeguata e accurata conoscenza dell’Agente in attività finanziaria, emerge che l’83% è soddisfatto del rapporto con l’Agente.

Grado di soddisfazione nell'affidarsi ad un soggetto diverso da una banca per ottenere un finanziamento

Grado di soddisfazione nell’affidarsi ad un soggetto diverso da una banca per ottenere un finanziamento

Gli intervistati

Nella sua ricerca, l’OAM ha analizzato i comportamenti di 500 consumatori.

Questi ultimi sono stati suddivisi in 5 categorie:

  1. Gli istruiti hanno età media più bassa e livello di istruzione maggiore, sono poco digitalizzati da un punto di vista finanziario, prediligono recarsi in filiale per richiedere informazioni su alcuni prodotti finanziari, quali mutuo e cessione del V dello stipendio/pensione. Quasi un individuo su due di questo cluster si affida ad un Agente in attività finanziaria, al quale principalmente richiede un risparmio in termini di costi del finanziamento.
  2. I digitali sono soggetti che vogliono avere il massimo delle informazioni, cercandole attraverso l’internet banking o attraverso la figura dell’Agente dal quale desiderano un servizio finanziario rapido ed efficiente. Il 62% del cluster si è affidato ad un Agente.
  3. Gli analogici hanno un basso grado di utilizzo dell’internet banking e sono scarsamente interessati al supporto di un Agente. Complessivamente sono poco interessati ai prodotti o servizi finanziari offerti sia dai canali tradizionali quali banche e società finanziarie, che innovativi. Il gruppo si caratterizza per una limitata conoscenza della figura dell’Agente in attività finanziaria e solo il 23% si è affidato in passato ad un Agente.
  4. Gli assistiti rappresentano una clientela particolarmente interessata alla comprensione del prodotto finanziario e alla rapidità nell’ottenere il servizio richiesto. Per questo richiedono, più di ogni altro gruppo, il supporto degli Agenti in attività finanziaria (il 64%) pur utilizzando ampiamente l’internet banking per informarsi.
  5. I tradizionalisti prediligono invece interagire con la filiale rispetto ai nuovi canali digitali. Tutto ciò comporta bassi livelli di digitalizzazione e utilizzo dell’internet banking. Il 47% del cluster si è affidato ad un Agente in attività finanziaria, al quale chiedono spiegazioni sul servizio/prodotto finanziario e personalizzazione dello stesso.

Per consultare la ricerca dell’OAM clicca qui

WhatsUp Online
Invia su WhatsApp