Nuova guida per presentare reclami alle compagnie di Assicurazioni o all’IVASS.
È importante per un professionista del settore assicurativo conoscere la gestione dei reclami. In questo modo, da un lato si garantisce la correttezza della procedura nei confronti degli utenti, e dall’altra si sottolinea la trasparenza della disciplina stessa.
Su quali materie si può presentare un reclamo all’IVASS
I reclami possono essere presentati su:
- La mancata osservanza, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi.
- Le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali si chiede l’attivazione della rete FINET (risoluzioni extragiudiziali delle controversie).
Quando non si può presentare un reclamo all’IVASS
Quando il reclamo riguarda aspetti per i quali è già stata adita l’Autorità Giudiziaria.
A chi deve essere inviato il reclamo
Il reclamo, in prima battuta, va inviato all’impresa che al suo interno è dotata di una specifica funzione per la gestione dei reclami ricevuti.
Se l’Impresa non fornisce risposta o la risposta è insoddisfacente ci si può rivolgere all’IVASS
In quanto tempo si ottiene una risposta
L’impresa deve fornire una risposta all’utente entro 46 giorni dal ricevimento del reclamo.
Il mancato rispetto del termine – che si raccomanda di segnalare all’Autorità – è oggetto di sanzione amministrativa.
L’IVASS rilascia notizia dell’esito dell’istruttoria entro 120 giorni dal ricevimento del reclamo.
Come acquisire notizie sulla trattazione del reclamo gestito dalle imprese
È attivo presso l’IVASS un servizio telefonico di assistenza ed informazione agli utenti al quale rispondono funzionari dell’Autorità nei seguenti orari:
Lunedì – Giovedì h 9:30 – 13,30
Venerdì h 9:30 – 13,00
Al di fuori dei predetti orari è attivo un risponditore automatico.
Reclami impresa facsimile
https://www.ivass.it/consumatori/reclami/Allegato1_Guida_ai_reclami.pdf
Reclami all’IVASS facsimile
https://www.ivass.it/consumatori/reclami/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf
