Intermediario del credito il rapporto con il cliente

Intermediario del credito e mutuatario, un rapporto di fiducia da ricostruire

Alcune delle maggiori lamentele tra i mutuatari di oggi è che il loro intermediario del credito non risponde al telefono, o non richiama, non risponde alle e-mail, non ha spiegato loro le opzioni o i dettagli del loro prestito in maniera precisa e definita; è vero che i mutuatari ricevono comunicazioni e tutta la documentazione circa il loro prestito ma ad essere onesti le informazioni e gli altri documenti obbligatori non sono scritti in termini comprensibili da profani ed è difficile per il cliente capire e districarsi nel gergo tecnico men che meno chi non ha mai ottenuto un prestito prima.

Inoltre, i mutuatari devono essere messi in condizione di operare delle scelte per il loro prestito, se si propone arbitrariamente ad un mutuatario un mutuo a 30 anni ad un tasso che è più facile da vendere e da spiegare, non si rappresenta al meglio capacità di porre tante soluzioni e trovare quella su misura per il cliente. A volte un potenziale mutuatario chiede informazioni circa un prodotto perché è tutto ciò che conosce o di cui ha sentito più parlare, ma se ad esempio un cliente è un ufficiale militare e sa che potrebbe sempre essere trasferito in un’altra città nei prossimi 3, 4, 5 anni allora, come esperto dovete fornire al mutuatario tutte le migliori opzioni che soddisfino le sue esigenze.

La fedeltà dei clienti è molto rara nel settore dei mutui.
Esistono attività che hanno un flusso di clienti costante e nelle quali se si opera bene il cliente è felice di tornare perché le considera un punto di riferimento, nel settore dei mutui si complica un po’ tutto, ciò è dovuto soprattutto al fatto che pochissimi mutuatari sono contenti di come il loro intermediario del credito ha gestito tutto il processo, per questo motivo la prima consulenza è tutto ed è li che si pongono le basi per un rapporto di fiducia duraturo nel tempo, da estendere via via anche ad altri prodotti o altri tipi di consulenza.