Dal documento ufficiale ISVAP “Guida ai reclami” - Roma, 2 settembre 2008
Cosa occorre sapere per presentare un reclamo all'ISVAP o alle Compagnie Assicurative CLICCA QUI per scaricare il fac-simile di Reclamo all'impresa di assicurazione (allegato 1) CLICCA QUI per scaricare il fac-simile di Reclamo all'ISVAP (allegato 2) CLICCA QUI per scaricare la Normativa di riferimento (allegato 3)

1. Chi può presentarlo

Possono presentare reclamo gli utenti assicurativi (assicurati e/o danneggiati) – sia persone fisiche che giuridiche – e le associazioni riconosciute per la rappresentanza degli interessi dei consumatori.

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2. Su quali materie lo si può presentare

Si possono presentare i reclami su: a. la mancata osservanza, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla […]

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4. A chi deve essere inviato

Il reclamo in prima battuta va inviato all’impresa che al suo interno è dotata di una specifica funzione per la gestione dei reclami ricevuti, inclusi i riscontri ai reclamanti. Sul sito internet delle imprese e nelle note informative precontrattuali sono riportate […]

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5. In quanto tempo si ottiene una risposta

L’impresa deve fornire una risposta all’utente entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Il mancato rispetto del termine – che si raccomanda di segnalare all’Autorità – è oggetto di sanzione amministrativa pecuniaria da parte dell’SVAP. L’ISVAP rilascia notizia dell’esito dell’istruttoria entro 120 […]

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6. Come presentarlo (vedi facsimili allegati)

Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, denominazione dell’impresa, dell’intermediario o del perito di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto […]

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7. Cosa fare in caso di liti transfrontaliere

Il reclamo in questi casi può essere presentato direttamente al sistema estero competente, ossia quello del Paese in cui ha sede l’impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: http://www.ec.europa.eu/fin-net) o all’ISVAP, che provvede lei stessa […]

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8. Come acquisire notizie sulla trattazione del reclamo gestito dalle imprese

Nelle note informative precontrattuali e nei siti internet delle imprese (l’indirizzo web è anche reperibile sul sito dell’ISVAP) sono indicati i responsabile della funzione reclami e i recapiti ai quali rivolgersi.

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9. Come acquisire notizie sulla trattazione del reclamo gestito dall’IVASS (ISVAP)

E’ attivo presso l’ISVAP un servizio telefonico di assistenza ed informazione agli utenti (tel. 06.42.133.000) al quale rispondono funzionari dell’Autorità nei seguenti orari: Lunedì – Giovedì h. 9,30/13,30 Venerdì h. 9,30/13,00. Al di fuori dei predetti orari è attivo un […]

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10. Quali sono le norme che regolano la presentazione e gestione dei reclami

Le fonti principali della normativa in materia di reclami sono il Codice delle Assicurazioni (d.lgs. 7 settembre 2005, n. 209) e il Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008 (allegato 3).

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