IVASS: primo bilancio del contact center

L’IVASS fa un primo bilancio dell’operato del suo contact center

contact center ivass

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Con un comunicato pubblicato sul proprio sito l’IVASS tira le somme del secondo anno di attività del suo contact center, il servizio telefonico di assistenza istituito dall’autorità di vigilanza sul settore assicurativo, per dare supporto a tutti i consumatori che hanno bisogno di informazioni supplementari ed orientamento.
Il contact center è uno degli strumenti messi in campo dall’IVASS per la tutela dei consumatori, che troppo spesso nel nostro paese finiscono nelle mani dei truffatori che si spacciano per intermediari assicurativi.

I numeri del concact center IVASS
Da quando è stato istituito, il servizio telefonico di assistenza ha fatto registrare più di 100.000 telefonate, alle quali hanno risposto e dato supporto e continuano a farlo 8 laureati in giurisprudenza dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13.30. Nel 2013 sono state effettuate 49.296 telefonate di assistenza (contro il dato del 2012 che si attesta a 47.923) di cui conversate 48.027 (circa il 97% del totale) con un netto miglioramento sul dato dell’anno precedente in cui il numero delle chiamate conversate è stato pari a circa il 94%. Stando ai dati riportati dall’IVASS ogni addetto ha gestito in media 25 telefonate giornaliere, ed il tempo di attesa di ogni consumatore è passato dai 38 secondi del 2012 ai 14 del 2013.

Un costante monitoraggio del settore assicurativo e delle truffe
Attraverso l’operato del contact center IVASS è possibile avere un costante monitoraggio della situazione del settore assicurativo italiano con particolare attenzione rivolta ai dubbi espressi dai consumatori italiani e sulle minacce che riguardano gli operatori abusivi, tra i motivi principali del ricorso al contact center figurano invece delucidazioni in merito gli obblighi e i diritti derivanti dalle condizioni contrattuali.
Il filo diretto con le forze dell’ordine consente di intervenire tempestivamente nei casi di contraffazione ed abuso soprattutto nel ramo RC auto dove si verificano più frequentemente questo tipo di attività.

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