La telefonata commerciale

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Finalità

Migliorare la percezione dell’immagine aziendale da parte dei clienti e aumentare la qualità dei servizi offerti al telefono

Obiettivi didattici

Al termine del corso l’allievo sarà in grado di:

Elencare le diverse fasi di una telefonata e i modi per condurle a termine in modo efficace
Illustrare i metodi per instaurare al telefono una relazione positiva con i clienti
Descrivere come gestire con successo la comunicazione al telefono con i clienti difficili

 

Contenuti e Struttura

Il percorso di apprendimento comprende le seguenti unità didattiche:

Modulo 1
•  Unità 1 – web fiction – I due call center
•  Unità 2 – lezione – L’immagine aziendale al telefono
•  Unità 3 – lezione – L’atteggiamento verso il cliente
• Unità 4 – lezione – Gli obiettivi della comunicazione
• Unità 5 – test
Modulo 2
• Unità 1 – web fiction – I due call center
• Unità 2 – lezione – L’importanza della voce
• Unità 3 – lezione – L’ascolto attivo
• Unità 4 – lezione – Le fasi della telefonata
• Unità 5 – job aid – Le fasi di una telefonata commerciale
• Unità 6 – job game – La buona telefonata commerciale

Destinatari

 Personale addetto alla gestione delle relazioni con i clienti

Durata

 2 ore e 50 minuti

Requisiti di sistema

SISTEMA OPERATIVI COMPATIBILI:
Windows 2000, Windows XP, Windows Vista,Windows 7
Mac OS X v.10.1.x, 10.2.x, 10.3.x, o 10.4.x (PowerPC),
Mac OS X v.10.4.x (Intel)

BROWSER  WINDOWS:
Microsoft Internet Explorer 6.0 o succ.
Opera 10.6 o succ Firefox 1.5 o succ.
BROWSER MAC:
Firefox 1.5 o succ.
Opera 6
Safari 1.x o succ.

 

 

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